编者按：

　　刚刚过去的“五一”假期，河南文旅热度攀升，人气旺盛。假期不仅是劳动者的节日，更是旅游服务的展示窗口。

　　为了进一步提升旅游服务质量，河南各地正通过多种措施，不断优化旅游环境，提升服务水平，确保旅游服务“不打烊”，每一位游客都能享受到更加美好的旅行体验。温馨备至的交通服务、热情洋溢的志愿讲解……成为了一道靓丽的风景线。

　　提升旅游服务质量，各地具体如何发力？在5•19中国旅游日即将到来之际，老家河南新媒体矩阵梳理了各地特色经验，一起来看这些“心”花样。

　　开封：满城“志愿红”，彰显城市温度

　　“五一”期间，开封以有温度的服务迎接八方游客。1000多名志愿者以“热情、周到、暖心、高效”的服务，在开封市主要交通枢纽、热门景区及周边、夜市等场所，开展秩序维护、交通引导、应急救助、信息问询、文明劝导等志愿服务。一抹抹“志愿红”活跃在游客的视野中，展示古都开封的热情与好客。

　　同时，开封市通过各平台，连续推出“汴地有爱 文明温暖开封欢迎您”文明旅游志愿服务宣传片。在文明旅游志愿者的引导下，开封优美的城市风景、厚重的历史文化底蕴、暖心的志愿服务瞬间一一呈现。温馨的场景让游客充分感受开封人民的敦厚淳朴和八朝古都的城市热情，一座友好有温度的城市敞开怀抱欢迎每一位远道而来的客人。

　　洛阳：文化加持，打造服务“升级版”

　　在洛阳龙门高铁站，来自五湖四海的游客一出站，便在站前广场上欣赏到了精彩的戏曲表演——在悠扬的板胡和清脆的梆子声中，“穆桂英挂帅”“花木兰从军”“李豁子娶亲”等豫剧名段，使游客一踏进洛城便得享地方特色浓郁的文化大餐，他们驻足聆听拍照。

　　近年来，洛阳市洛龙区以文化加持，打造志愿服务的“升级版”，依托公共文化服务机构与阵地，孵化了一系列极具地域特色的文化类志愿服务。以“文化融入”为抓手，“身怀绝技”的志愿者们“各显神通”，各类文化惠民活动、文化研学活动、文化展览展演活动深受广大游客的欢迎。

　　此外，文化志愿讲解、惠民文化展演、艺术文化策展、基层文化活动……一系列“文”字当头的服务与活动成为辖区志愿服务的亮点。辖区文艺名家“变身”文化志愿者，走进辖区商圈、景区、文化广场等，为游客进行志愿演出、现场赠送字画作品。文化传承与志愿服务“齐头并行”，服务内容在多样文化的加持下，更具专业性和吸引力。

　　济源：服务升级活动上新，丰富旅游体验

　　“五一”期间，济源市进一步升级交通服务，优化公交线路、增加公交班次、延长运营时间，让来济游客出行无忧。详细的交通指引、实时的交通信息，帮助游客合理规划行程，为游客留下难忘的济源记忆。

　　同时，宠游服务深入星级酒店、特色餐馆。高质量的服务、安全美味的食品、多种优惠套餐服务，为游客提供了更多的选择。特别是“小羊湖”沁龙峡为游客免费赠送的3000多个“鸡蛋不翻儿”，让游客感受到济源人的热情。

　　为了满足游客的多样化需求，济源整合各类旅游资源，推出“逍遥山水之旅、野趣探秘之旅、慢生活休闲之旅”三条精品线路，吸引游客前来游玩打卡。各景区策划组织的音乐会、文化艺术表演、情景剧巡演、露营啤酒节、国潮手工艺品展等假日活动，为游客提供更加丰富的文化体验。

　　南阳：加强规范标准化培训，全面排查安全隐患

　　今年“五一”期间，南阳市文化广电和旅游局开展“服务质量提升季”活动，“以案释法”，面向社会公布了10个案例和游客报团“三选、四知、一注重”内容，走进社区发放宣传资料。

　　开展“旅游行业服务质量大比武”，在星级宾馆、旅行社开展从业人员服务技能培训，规范接待标准和用语，并组织人员对景区中英文对照标识进行规范化设置，强化对网红桥、玻璃栈道、过山车等特种设备安全隐患排查整治，强化对旅游景区、星级饭店、网吧、KTV等人员密集场所检查力度。

　　加强旅游包车监管，联合市公安局交警支队，开展旅游包车大检查，严格督促本地旅行社租规范签订租车协议，用具有合法资质旅游客运企业的车辆进行组接团，对乘客、驾驶员以及旅游客运车辆的安全状态和车内的逃生锤、GPS动态监管设施开展检查，全面排查消除各类交通安全隐患。

　　焦作：聚焦“全域服务升级”，开启花式宠粉模式

　　“五一”假期，焦作各景区开启花式宠粉模式。开通焦作火车站至云台山、神农山、陈家沟3条双向旅游免费直通车；对外地旅游车辆轻微违章只纠章、不罚款；城区机关企事业单位停车场免费对外开放，为外地游客快捷停车提供便利条件；在重点景区、高速出站口、车站、主要通景道路等客流集中区域，加强交通引导，作好分流疏导，确保道路通行安全顺畅。

　　沁阳市神农山景区围绕AAAAA标准，注重智慧导览功能完善和推广文明用语、微笑服务，推动实现“一票通、一车通”，为游客提供更加便捷、周到、贴心的服务。

　　焦作市做好服务保障工作，开设12345“旅游服务专席”，实行“首接负责制”“先赔付后处理”，做到有诉必应、有诉必回，处理不过夜，让广大游客在焦作享受到家人般的礼遇。

　　信阳：文旅服务细致入微，文旅市场安全有序

　　假期期间，信阳市中心城区推出2条毛尖旅游巴士（双层）专线，开通环南湾湖旅游专线，投入40辆全新新能源旅游巴士，串联起环湖路沿途的睡仙桥村、文新茶村、何家寨等众多旅游景点，有效实现“快进慢游深体验”。

　　信阳全市文旅、交通、市场监管、消防等部门开展联合行动，公安、商务、城市管理、中心城区等部门和县区纷纷推出便民惠民举措，共同提升文旅市场服务体验。

　　信阳市文广旅局假日期间成立7个工作专班，由局领导带队，分赴全市各大旅游景区进行暗访，对旅游景区生态资源保护、安全管理、基础设施、服务质量、门票价格等方面重点督导，不断提升全市A级景区服务品质。假期期间，按照省、市工作要求，信阳市文广旅局实行领导带班、24小时值班工作制度，负责应急值班值守、咨询投诉处理、假日文旅信息报送，假日期间信阳市旅游市场总体运行良好，市场秩序井然，未发生旅游安全事故。

　　温暖于心，润之于行，河南聚焦游客需求的旅游公共服务仍在持续“上新”。各地不断提升旅游公共信息服务、旅游公共交通服务、旅游安全与应急救援服务、旅游惠民便民服务水平，让“不打烊”的旅游公共服务全覆盖、常态化，助力老家河南旅游业高质量发展。

责任编辑：邱瑾