游客不下山，我们不下班，2000名云台山人昼夜坚守，保障出游；景区工作人员邵翠将许昌游客遗失的2万元现金及时归还；特别的爱给特别的你，5月1日至5日，全市共设立志愿服务点45个，参与服务的志愿者1200余人，服务游客和市民2万余人次，满城“志愿红”成为“热情焦作，好客怀川”的一道亮丽风景线。

        刚刚过去的“五一”假期，一串串滚烫的“焦作服务”故事，再次为焦作文旅上分。

　　“五一”假期，四面八方的游客做客焦作，感受焦作山川壮美，体验怀川人文淳厚。我市各景区再现“人山人海”，“焦作服务”开启花式宠客，不让一位游客在焦作受委屈，彰显“热情焦作，好客怀川”品牌，用心用情擦亮焦作“全国文明城市”金字招牌。

　　真诚是“必杀技”。

　　“五一”假期，我市做好了七项服务保障：启动“一室十专班”假日工作机制，做到谋划在前、预判在前、行动在前，将精力集中在一线、问题解决在一线、责任落实在一线、效果呈现在一线，全力为广大游客作好服务保障。

　　开设12345“旅游服务专席”，实行“首接负责制”“先赔付后处理”，做到有诉必应、有诉必回，处理不过夜，让广大游客在焦作享受到家人般的礼遇。

　　假日期间，开通焦作火车站至云台山、神农山、陈家沟3条双向旅游免费直通车；对外地旅游车辆轻微违章只纠章、不罚款；城区机关企事业单位停车场免费对外开放，为外地游客快捷停车提供便利条件；在重点景区、高速出站口、车站、主要通景道路等客流集中区域，加强交通引导，作好分流疏导，确保道路通行安全顺畅。

　　利用全域旅游电子围栏信息技术，完善全市智慧文旅公共服务平台，及时发布重点景区预约及星级酒店、民宿预订情况，对接近日最大承载量或瞬时最大承载量的景区及时向游客发出预警，作好高峰期的引流和分流，优化游客假日旅游体验。

　　组织开展旅游志愿服务活动，引导全体市民当好焦作城市和旅游的宣传员、引导员、服务员，让游客真切感受到焦作城市的包容、亲切和温情，塑造“志愿红”服务品牌。

　　强化综合监管，全市“一盘棋”，作好活动筹备、市场规范、服务提升和安全保障，形成强大工作合力，构建良好的市场消费环境和氛围，让游客在焦作吃得放心、住得舒心、行得安心、游得顺心、购得称心、玩得开心。

　　建立应急联动响应机制，提高事故防范和处置能力。各级各部门严格假期值班值守制度，坚持24小时值班及领导带班，确保假日期间出现的各种问题都能够得到及时妥善解决。

　　景区开启花式宠粉模式。

　　“五一”假期，央视7次聚焦云台山，云台山共接待游客36.8万人次，这样优异的成绩单，离不开暖心满满的倾情服务。

　　云台山以最安全的环境迎接游客朋友。为确保游客安全，提前开启“假日安全模式”，对重点区域、关键节点开展安全隐患排查，消除隐患；坚持每天对观光车、索道、游船、滑道等特种设备进行安全排查；联合市场监管、消防等部门，开展假日前旅游市场专项检查，全面提升景区内餐饮、住宿服务水平。

　　云台山围绕“想您所想 尽我所能”的服务宗旨，将一切制度围绕游客而改变，提前开展全员培训，抓形象服务、微笑服务、延伸服务、个性化服务，进一步拓展管理服务内涵，用优质服务感动每一位游客；假日期间全员在岗、延时工作，践行人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”服务理念，全面保障游客服务接待工作。

　　“五一”假期，2000名云台山人用实际行动展现“热情云台山”的精神风貌，让游客朋友充分感受到“热情焦作，好客怀川”的无限魅力。

　　网友在云台山视频号、官微纷纷留言：不得不说，云台山景区服务真是让人敬佩，花式宠粉，“游客不下山，我们不下班”，这种精神值得点赞。

　　沁阳市神农山景区围绕AAAAA标准，注重智慧导览功能完善和推广文明用语、微笑服务，推动实现“一票通、一车通”，为游客提供更加便捷、周到、贴心服务。

　　来自郑州的游客乔超说：“游神农山，一年平安；喝百草汤，一生健康。这里优质的服务、崭新的形象，让我和家人在这里玩得很开心，来了还想来。”

　　“志愿红”展现良好城市形象。

　　帮高血压游客寻找药品，帮助车辆出故障游客联系修理、为游客提供车次信息……这个“五一”假期，我市开展旅游志愿者服务工作。志愿者们放弃休息，为游客提供景区文明引导、游览讲解、特殊群体游览帮扶、应急救援等服务。短短几天假期，光旅游志愿者们涌现出的好人好事有552件。“看到这么多游客畅游焦作，我也想为城市形象添一分美丽。”来自市体育局的一名志愿者说。

　　交通、城管提供优质、高效的服务。

　　“五一”期间，市交通运输局紧紧围绕“畅游‘五一’·相约焦作”这个主题，坚持“保安全、保畅通、强服务、创品牌”，打通“大动脉”、畅通“微循环。为应对云台山景区客流量“井喷式”客流高峰，调配160台客车增援云台山景区，全力配合做好“五一”期间景区的游客运输服务工作。市汽车客运站安排20台客车用于应急保障，及时做好动态调整和补充，确保群众安全出行、有序出行、便捷出行、愉快出行。强化便民措施，增设售票窗口、延长售票时间、优化网上售票，有序引导旅客自助购票。乘坐出租车可随时拨打95128热线一键叫车，或微信搜索“河南出租”“焦作95128”小程序，实现出租车“随叫随到随乘”。

　　市城管局针对节日期间人流、车流量大增的实际，实行早、中、晚错时执勤，做好火车站、宾馆、公园、露营点等公共活动场所周边经营秩序维护和卫生保洁，加强共享单车治理，为群众出行提供便利。重点做好焦作万达广场、王府井、丹尼斯、百货大楼商业中心以及沿街楼体的亮化工作，展现“热情焦作，好客怀川”城市魅力。畅通“12319”城管热线，高效处置群众、游客投诉，提高群众、游客体验感和满意度，助力打造优美、靓丽、舒适的旅游环境。

　　二十载打造“焦作山水”，全城人成就“焦作服务”。从“黑色印象”到“绿色主题”，从“流量”到“留量”，“焦作山水”每一次的跃然升级、出圈出彩，都离不开“焦作服务”。从不让一位游客在焦作受委屈，到感动每一位游客，焦作服务始终在升级，在无形中滋养着城市文明和游客口碑，成为一座城的人文温度和最好的试金石。

责任编辑：邱瑾