日前，“2021年度中国旅游产业影响力案例”在全国范围内进行征集，通过各地推荐、专家遴选、专业评价等环节，“河南省景区服务质量监测平台”“云台山智慧旅游系统”两案例入围2021年度中国智慧旅游创新案例，1月15日-1月20日进入投票阶段。现在，快来为老家河南投票吧。

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河南省景区服务质量监测平台

　　2021年3月，河南省文化和旅游厅开展“学党史提品质全省A级旅游景区‘2021质量提升年 ’行动”，希望通过全面、深入质量检查，全面提升A级景区服务质量。为了进一步巩固工作效果，改进工作方式，河南省文化和旅游厅信息中心联合美团开发景区服务质量监测平台，完善了旅游服务质量评估标准和监控手段，弥补了问卷调查、神秘客拜访、专家打分等传统手段的不足，创建了互联网+监管的新模式。

　　河南省旅游行业服务质量监测平台运用大数据、云计算、知识图谱等技术，分析用户在消费行为、LBS空间维度，以及供给为中心的产业大数据中的评价内容、敏感词设置。通过实时游客评价进行服务质量监测、口碑监测及预警、跨区域横向对比、管理后台、分析报告多维功能模块提升地方服务质量，建立服务质量评估体系。将系统与河南智慧旅游开放平台打通，并建设河南省文化和旅游厅专属管理后台，相关服务质量分析报告、解决方案以及预警系统可根据需求定向分发。

云台山智慧旅游系统

　　云台山智慧景区以构建智慧旅游体系为目标，累计投入资金2亿元，拥有2235个高清摄像头、58公里光纤环网、18个智慧景区子系统，首批5G基站建设达到50个。通过优化线上线下服务让旅游更便捷，运用智能联动技术让管理更高效，以精准指导助推产业转型发展。在云台山的发展历程中，智慧旅游作为景区建设的一项重要内容发挥了巨大作用，为云台山的高质量转型插上了科技的翅膀。

　　一、经验做法

　　（一）智慧管理。资源环境管理，包括气象资源监测、地质灾害监测、环境监测等功能。为景区天气、PM2.5数值等提供监测，对森林火险等级、山体滑坡做出预警。智能交通管理，包括路况信息、停车场管理和观光巴士监测等功能。实现了实时更新路况信息、引导车辆快速出入、全程监控车辆运行轨迹、行车安全等。综合指挥管理，建成智慧综合调度中心，涵盖数据共享、联合指挥等功能，建立日常运营、应急突发事件等场景应用模式，为指挥决策提供数据参考。

　　（二）智慧服务。云台山把科技融入服务，打造了“全周期”管家式服务。一键智慧游系统：从游客出行前的精准认知，出行中的快捷引导，游览后的评价反馈，能够享受沉浸式智能旅游体验。一键求助系统：游客通过移动端或固定端一键求助，智慧中心立即响应，迅速救援，为游客安全游览保驾护航。评价分析系统：建立闭环评价系统，游客扫码即可评价，做到当日问题当日反馈，提升景区管理水平。

　　（三）智慧营销。自有数据累积和服务数据、宣传投放数据整合，为景区精准定位市场提供有力支撑。行业洞察功能，通过接待数据分析，准确把握云台山在全国5A景区中的排名情况。舆情监控功能，接入了来自网站、两微一端等实时舆情数据、舆情热词监控数据，可对游客点评、游记等，实现实时舆情监控。游客洞察功能，通过对性别结构、消费习惯等判断及数据收集，并基于用户线上使用情况和线下行为特征，为景区市场营销提供决策依据，制定更精准的宣传推广政策。

　　二、工作成效

　　（一）市场营销更精准。智慧建设让景区更清晰地掌握市场变化。云台山紧扣市场热度，推出了云台山音乐节、云台山汉服花朝节等活动，带来了巨大的引流效果，吸引了近百家媒体关注，根据文旅产业指数实验室发布数据显示，云台山新媒体综合传播力长期位居全国前三。

　　（二）感动服务更暖心。围绕“感动每一位游客”理念，树立“五员一体”服务体系。智慧建设让服务更加便捷，实现服务从景区内延伸到景区外，从线下扩展到线上，让游客拥有更多的满足感。据统计，游客重游率达到25%，综合好评率达到98%，每年通过亲朋好友推荐来的游客占到近50%。

　　（三）体验感受更多元。通过智慧数据分析研判，景区明确发展方向，围绕游客需求和产业化发展，云台山谋划实施了16个总投资200亿元的“云系列项目”，其中，云台山夜游、云台山攀岩等项目一经推出，迅速成为“网红”项目。“云系列”项目的次第开花，让景区逐步实现从“门票经济”转向产业经济。

责任编辑：陈璐