全省A级景区情况

    2011年，全省按照国家旅游局《旅游景区质量等级评定办法》和国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》的要求，严格标准、科学评定，2011年共创建A级旅游景区43家，其中5A级3家、4A级7家、3A级16家、2A级17家。截止2011年底，全省共有A级旅游景区253家，其中5A级10家、4A级74家、3A级113家、2A级56家。按旅游景区不同类型划分，自然景观类87家，历史文化类67家，度假休闲类11家，主题游乐类19家，博物馆类34家，乡村类10家，工业类1家，红色类18家 ，科技教育类3家，其他类3家。[HS:PAGE]

全省星级饭店情况

    2011年，全省按照《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准（GB/T14308—2010），坚持标准、科学管理，推动了全省星级饭店持续健康发展。2011年全省新评43家星级饭店，其中四星级9家、三星级29家、二星级4家、一星级1家。截至2011年底，全省星级饭店共有503家，其中五星级11家，四星级76家，三星级263家，二星级149家，一星级4家。按注册登记类型划分：国有饭店187家，占37.18%；集体饭店51家，占10.14%；港澳台投资饭店6家，占1.19%；外商投资饭店8家，占1.59%；联营、股份、私营等其他251家，占49.9%。
    根据纳入统计的381家星级饭店的有效数据，2011年全省星级饭店资产合计123.06亿元，固定资产原值95.69亿元，流动资产总额44.70亿元，营业收入51.92亿元，实缴税金3.58亿元；从业人员5.65万人，其中大专以上学历1.34万人，占23.65%。 
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全省旅行社情况

    2011年，全省按照《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，科学管理、规范经营，推动了旅行社业健康发展。2011年新许可经营国内和入境旅游业务的旅行社75家；报经国家旅游局批准，新许可经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社2家；注销经营国内和入境旅游业务的旅行社132家。截至2011年底，全省旅行社共有1101家，其中经营国内、入境和出境旅游业务31家，经营国内和入境旅游业务1070家。
    根据统计调查显示，全省旅行社总资产7.72亿元，直接从业人员10430人，营业收入23.15亿元。旅游业务营业收入21.83亿元，其中国内旅游业务营业收入17.38亿元、入境旅游业务经营收入1.87亿元、出境旅游业务营业收入2.58亿元。 [HS:PAGE]

全省导游队伍情况

    2011年，全省导游人员资格考试工作目前已经成为省内规模大、社会关注度高的一项重要考试。2011年报名人数达22295人再创新高，居全国第一，经严格选拔，共有4510人取得了导游从业资格。国家旅游局恢复高级导游员等级考试工作后，积极组织中级导游员参加考试，11名中级导游员通过考试晋升为高级导游。截至2011年底，全省导游证持证人员33426人，其中直接从事导游工作持证人员6258人。 [HS:PAGE]

全省乡村旅游情况

    2011年，“百村万户”旅游富民工程再次被省委、省政府列为十项民生工程，全省乡村旅游发展较快。截至2011年底，全省共有158个县市区、375个乡镇、1007个行政村，约31.5万农民从事乡村旅游经营活动，国家级休闲农业与乡村旅游示范县4个，国家级休闲农业与乡村旅游示范点8个，特色旅游村188个，规模以上休闲农庄672家、农家乐10985家。据不完全统计，2011年全省乡村旅游共接待游客5270万人次，创收148亿元，同比分别增长20％、26％。 [HS:PAGE]

全省红色旅游情况

    2011年，依托丰富资源，对红色旅游项目实行战略定位，统一规划，重点发展，收到良好成效，2011年又有6家进入二批全国红色经典景区名录。截至2011年底，全省共有10家国家级红色旅游经典景区，24家红色旅游A级景区（其中4A级8家、3A级16家），红色旅游精品线路5条，即“大别山红色圣地游”、“长征精神游”、“中原抗日故地游”、“中原解放战争战地游”、“时代精神游”。2011年我省红色旅游共接待游客人数达6000万人次，同比增长20%。 
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全省旅游标准化情况

    2011年，全省旅游标准化工作在健全工作机制、完善标准体系、开展标准宣贯、创建全国旅游标准化试点单位方面取得了一系列成果。按照《旅行社条例》新要求，结合行业发展对09版《河南省旅行社星级评定与管理》地方标准进行了修订完善，经省质监局批准，颁布实施了新版《河南省旅行社星级评定与管理》地方标准。对全省乡村旅游情况进行全面调查摸底，制定了《河南省乡村旅游经营单位等级评定与管理规范》，2011年11月印发实施。2010年6月，淮阳县和云台山、嵖岈山、太昊陵、八里沟景区5家单位被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化试点县（单位），2011年底顺利通过了评估验收。 [HS:PAGE]

全省旅游信息化情况

    省旅游局建设了河南旅游资讯网网站集群，全年主动公开政府信息210件，实现主站年点击人次突破1000万大关，位居省直各厅局和全国旅游系统行政单位网站排行榜前列，被省委宣传部、省广电局、省通信管理局评定入选“全省百家网站推进工程”。河南省旅游资讯有限公司被评为“全国旅游系统先进单位”。12301旅游服务热线全省全网和省级平台号码已经落地，郑州、新乡、开封、洛阳、南阳、济源等市已完成落地开通。全省18个省辖市旅游局中，有17个建有官方网站。 [HS:PAGE]

全省规范旅游市场秩序情况

    2011年，全省各级旅游部门采取现场检查、专项检查、督导检查和联合检查等多种方式，日常检查与重点抽查相结合，明查与暗访相结合，以检查促整改，以整改促服务质量提升，努力实现标本兼治。2011年全省共检查旅行社1856家次，景区（点）420家次，旅游饭店373家次，导游及旅游从业人员近4000人次，出动检查人员5000余人次；行政处罚案件80件，其中处罚旅行社29家、导游50人次、景区1家。
    2011年，全省开展了8个月的专项整治活动，重点打击旅行社承包挂靠、零负团费、虚假广告、降低接待服务标准、强迫或变相强迫消费等违规行为。省旅游局加强对各地的督查的同时，对全省出境游旅行社进行全面检查，对部分国内和入境游旅行社及分支机构进行重点抽查，共检查旅行社112家，分支机构25家，下达《责令整改通知书》68份。
2011年，向社会公开招聘100名旅游服务质量社会监督员参与暗访监督旅游市场秩序，效果明显。启动对全省80多家4A级以上旅游景区的暗访工作，已暗访6个地市18家景区。加大旅游星级饭店的复核检查，全年共取消星级饭店32家，其中四星级4家，三星级17家，二星级10家，一星级1家；限期整改9家，其中四星级1家，三星级6家，二星级2家。采取明查暗访方式，强化赴台旅游监管，杜绝企业之间竞相压价、恶性竞争、擅自委托等行为，确保赴台旅游品质。
    2011年，全省共受理旅游投诉1722件，处理游客电话投诉1102件。其中，正式立案受理379件，现场调解241件，其中涉及旅行社193件，占51%；涉及景区146件，占39%；涉及酒店28件，占7%；其他12件，占3%。 [HS:PAGE]

全省入境游市场开拓情况

    2011年，国外旅游市场着力开辟韩国、东南亚及西欧国际重点客源市场，全面实施旅行商合作计划，多渠道邀请国际旅行商、媒体考察团访豫，推介我省精品文化旅游线路，抓好国际市场开发的基础性工作，多渠道狠抓客源增长，全年累计接待国外游客104.29万人次，同比增长8.53%；其中韩国游客24.07万人次，同比增长20.21%；新加坡2.77万人次,同比增长13.28%；印尼2.7万人次，同比增长20.49%；印度近7000人次，同比增长22.7%；美国和加拿大6.83万人次和3.23万人次，同比增长17.36%和25.16%；大洋洲游客3.61万人次，同比增长42.33%；俄罗斯4.27万人次，德国4.94万人次，法国4.62万人次，英国3.03万人次。港澳台市场采取以活动带动、合作保障、宣传跟进等措施，大力开拓，深度推介，取得了显著成效。2011年，我省共接待香港游客23.84万人次，同比增长33.12%；接待澳门游客10万人次，同比增长23.94%；台湾市场经过近三年的开拓，游客互动增长较快，2011年接待台湾游客30.16万人次，同比增长21.77%，郑州至台北航班已增至每周往返各12班。

责任编辑：河南省旅游局办公室