9月16日至18日，第七届 “中国服务”・旅游产品创新大会在焦作云台山举办。会上发布了第七届“中国服务”·旅游产品创意案例，包括11项年度案例和20项典型案例。其中，“云台山精细化服务体系”与“只有河南·戏剧幻城”入选年度案例，万岁山武侠城与郑州忆江南旅游度假区入选典型案例。

　　近年来，河南省坚持以文塑旅、以旅彰文，通过创意驱动、科技赋能、项目支撑、跨界融合，让文物“活起来”，让文化“潮起来”，让文旅“火起来”，积极探索文化和旅游深度融合发展的新路子。

　　从太行深处守护游客的 “暖心防线”，到黄河岸边震撼人心的 “文化盛宴”，从大宋都城的武侠 IP 到黄河流域的度假样板，这些案例如同河南文旅发展的 “多引擎”。既有云台山“不让一个游客受委屈” 的温度，也有只有河南 “让文化活在当下” 的深度；既有万岁山 “让宋韵潮起来” 的热度，更有忆江南 “守护黄河生态” 的厚度，共同勾勒出河南文旅高质量发展的生动图景。

　　36 年坚守，让游客“来了不想走”

　　“手机失而复得那一刻，我真正理解了‘不让一个游客受委屈’不是口号。” 回忆起在云台山茱萸峰的经历，郑州游客杜女士仍难掩激动。今年夏天，她女儿的手机不慎掉落崖壁，景区职工贾伟云系着绳索悬空而下，在陡峭崖壁上成功找回手机。这样的暖心故事，在云台山几乎每天都在上演。开景 36 年来，景区员工每年救助游客、拾金不昧的好人好事达 1800 多件，搀扶游客、帮助登山更是不计其数。

　　免费向游客发放西瓜

　　这些善举背后，是云台山构建的 “五员一体” 服务体系：安全员筑牢安全防线，全年安全责任事故为零；服务员提供全员服务，用极致体验感动游客；保洁员确保可视范围内无垃圾；救护员全员具备专业救护技能；宣传员讲好云台山故事。这种 “一专多能” 的服务模式，让每位职工都能第一时间转变为游客最需要的角色。

　　在云台山，服务细节渗透到每个角落：5000 个车位的生态停车场免费开放；每年 150 万元的免费手纸投入；栏杆缠绑尼龙绳避免冬凉夏烫；厕所水温随季节调节；残疾人厕位和无障碍通道全覆盖。这些看似微小的举措，共同构成了游客 95% 以上的好评率和 60% 的重游率，更让 50% 的游客通过亲友推荐慕名而来。

　　厕所提供便利服务

　　“金杯银杯不如游客口碑。” 云台山将党建与志愿服务深度融合，党员志愿者全年提供咨询 12 万余人次、应急救助 700 余次。投资 1.5 亿元的数字化工程实现全国首批身份证检票，24 小时投诉电话确保问题 “第一时间发现、第一时间解决”，使游客有效投诉率低于 0.05‰。这种 “标准化 + 人性化” 的服务范式，让云台山荣获 “世界杰出旅游服务品牌” 称号，更成为全国景区服务的标杆。

　　一座“城”，让年轻人爱上中原文化

　　只有河南·戏剧幻城

　　从郑州一路向东20公里，一望无垠的平原大地上，一座戏剧幻城拔地而起。2021年6月，占地622亩的"只有河南·戏剧幻城"落地郑州中牟。四年间，这里已成为河南文化旅游的新地标。

　　走进幻城，首先映入眼帘的是近百亩的景观农田。泥土之上飘着农作物的香味，四季轮转间，这里见证高粱的赤红火热，也守望麦田的一片金黄。这片土地在游客入园的第一眼，就给予持久的文化震撼。

　　“只有河南·戏剧幻城”夯土墙夜景

　　15米高的夯土墙在苍穹下巍然矗立。白天，这面328米长的黄色城墙是可触碰的黄河文明；夜晚，则变成巨幅动态画卷，《清明上河图》在激光投影中徐徐展开，极具烟火气的古人市井图景扑面而来。

　　幻城内，56个迷宫般的院落以中国古代“里坊制”为规划起点，21个剧场藏身其中。“这里不是景区，而是一个用戏剧包裹的时空之城。”导演王潮歌道出了幻城的本质。

　　“只有河南·戏剧幻城”夜景航拍

　　“一粟孕万穗，黄土写春秋”，只有河南用播种麦子的方式播种文化。许多外省观众因为它首次踏上河南土地，自2021年开城以来，截至2025年上半年，已接待观剧人次超5000万，其中 85 后年轻群体占比高达 85%，八成游客来自河南省外。

　　《李家村》剧场中，把麦子搬到了舞台上，厚厚的金黄的麦子铺满舞台，一群青年在麦场上翩翩起舞，表达对食物的敬仰，场面震撼人心。强烈的历史感和现代感的双向冲击，使戏剧幻城受到青年人的追捧。

　　“大剧+微剧”模式是只有河南·戏剧幻城的一大创新。3个大型主题剧场通过聚焦核心文化符号，高投入制作，集中展现河南的厚重历史；18个小剧场覆盖多元文化细节，以碎片化形式呈现民俗、方言、传统技艺等，形成了“一步一景、一景一戏”的沉浸感。

　　“只有河南·戏剧幻城”三大主剧之一《李家村》

　　“以小见大”是只有河南剧本创作的核心叙事策略，所有剧几乎都是谈生生不息的河南人，融入到日常生活和感情中，这种创作手法借助小人物、小事件，折射出中原文化、历史变迁、人性哲思等宏大主题。

　　通过对中原地区非遗文化的深入挖掘，结合现代时尚审美，只有河南将逐渐淡忘的传统非遗从历史的尘埃中掘出，化为可见、可亲、可参与的沉浸体验。景区创新搭建非遗市集、戏剧演艺、研学课程、原创活动四大载体，使非遗从静态陈列走向动态传承。

　　全域传播让宋韵“潮” 起来

　　“穿汉服逛江湖，还能和 NPC 对戏，这才是宋朝该有的样子！”00 后游客小林的朋友圈，配上了在万岁山武侠城与 “武松” 合影的照片。植根开封大宋文化沃土的万岁山，以 “沉浸式武侠实景体验” 颠覆传统观光，打造全景式“武侠平行世界”，更通过数字化精准营销与立体传播，成功擦亮“大宋底蕴、武侠特色、极致性价比”三张核心名片，塑造全国性武侠文化IP。

　　它的创新在于构建了“全时沉浸生态”：景区全员化身 NPC，游客可以领取 “江湖任务”，或参与 “梁山好汉劫法场” 实景剧，全年不间断的创意活动更持续拉满热度，各种精彩演出轮番上演，让 “一步一江湖，一幕一传奇” 成为常态。

　　数字化传播更让IP 影响力倍增。景区精准捕捉年轻客群需求，在抖音、快手等平台推出“武侠剧情短视频”“NPC 互动挑战”，单条视频最高播放量破亿；结合 “极致性价比” 定位（门票仅需几十元），成功实现游客量爆发式增长，更形成 “文化 IP + 全域传播 + 深度体验” 的可复制范式，为传统景区转型升级提供了 “万岁山方案”。

　　从温泉到文化的5.0 进化，黄河边的“度假样板”

　　“乘直升机看黄河，在湿地旁泡温泉，这趟度假既放松又涨知识！” 郑州游客张先生的周末行程，全在忆江南旅游度假区安排得满满当当。作为河南首批省级旅游度假区，忆江南地处黄河流域生态保护和高质量发展核心示范区的起步区，北临黄河中下游分界碑、楚河汉界和黄河文化公园，距离黄河最近处直线距离仅2公里。

　　度假区占地8150亩，项目内穿过一条自然河流－枯河，也称旃然河，最终汇入黄河。枯河贯穿项目东西，将度假区分为南北两侧，南岸区域规划建设为文旅、商业片区，整体占地1329.15亩，建筑面积8.8万平米，涵盖江南春温泉、四星级酒店、夜澜星舍民宿、红合院民宿、院子里房车民宿、自然乐园、水上俱乐部、越野俱乐部；采莲轩商务餐厅、懒蛙蛙亲子餐厅、夜伴烤吧餐厅、东篱农庄餐厅、时光老餐厅、福福西餐厅；山湖里商业综合体、野奢营地、小莓好运动农场、中原影视城等文旅及商业板块。北岸区域规划建设为忆江南康养住宅区、小莓好运动农场、中原影视城及追风山谷为主的运动型野奢度假片区。

　　度假区有近2374间客房、民宿，年游客接待量100万人次，全年政务同行接待200余批，商务会议超600场，解决直接就业岗位1000余个，间接就业岗位3000个，带动吃、住、行、游、购、娱等相关产业的发展，成为名副其实的郑州北花园。

　　更难得的是它的“迭代力”：2009年开启的1.0温泉时代，2016年升级的3.0度假时代，而今已迈入全新的5.0文化时代。在这一最新阶段，度假区将深度融入文化元素，例如挖掘、渗透并传播厚重的黄河文化，致力于展示自然艺术度假的深层意义。

　　近年来，度假区持续加大黄河文化传承弘扬力度，不断创新迭代，以丰富的产品活动带动宣传，相继推出大地生活节、丰收露营节、江南春温泉飘雪节、忆江南雪人节等系列活动，推出了黄河徒步轻运动产品、乘直升机观览黄河低空经济，深受广大游客的青睐，持续给度假区带来新的增长。

　　今天的河南文旅，既有厚重的文化、壮美的山水，也有潮流的街巷、时尚的生活，更有满满的诚意、暖暖的服务。从“不让一个游客受委屈”的承诺到“以小见大”的叙事策略，从大宋都城的武侠 IP 到黄河流域的度假样板，河南正以创新实践，为中国文旅融合发展提供着宝贵的“河南经验”。

　　这四例案例入选第七届“中国服务”·旅游产品创意案例，不仅是荣誉，更是河南文旅高质量发展的生动注脚，标志着河南文旅正在创新发展的道路上越走越宽广，为中华文化的传承与创新持续注入新的活力。

责任编辑：张丛博