为强化文明意识、树好文明形象，持续深化省文化和旅游厅机关文明创建工作，现就个人文明行为作出如下规范：

　　一、文明办公

　　按时上班，按时下班。有事请假，提前报备。办公室卫生整洁，物品摆放有序。履职尽责，积极主动，尽量做到“今日事，今日办”。参加会议提前入场、遵守秩序，将手机调到静音、振动状态。不在办公区域吸烟，不在工作时间聊天。

　　二、文明服务

　　认真办理基层请示报告事项，并及时回复。热情接待到厅机关办事人员，做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客”。防止和克服形式主义、官僚主义，尽量减少会议、文电、检查、考核，主动为基层“减负”。

　　三、文明上网

　　规范上网行为，上班期间，不得从事与工作无关的上网活动。严格保密纪律，严禁在非密电脑上办理秘密事项。遵守网络秩序，不在网上发布和传播虚假、低俗信息，不在网上从事其他违背公序良俗、损害他人合法权益的活动。

　　四、文明着装

　　工作人员着装，应做到朴素整洁、庄重大方。参加会议、迎接检查等场合，男性着正装（深色西装、浅色衬衣，系领带，穿皮鞋），女性着装得体，党员佩带党徽。

　　五、文明用语

　　①基本用语：您好、早上好，谢谢、非常感谢、不客气、不用谢、没关系、再见、请走好。②接待用语：请进、请坐、这边请、您先请、请问您找哪位、请随时联系、请您多提宝贵意见。③电话用语：（对本单位领导）×厅（处）长好，我是×××，请您指示？请领导放心，我会尽力办好的。（对本单位同事）××好，请问您有什么事？好的，我会积极配合。（对省直单位）您好，我是省文化和旅游厅××处（室）×××，请问……；谢谢，再见。（对厅直单位）××您好，昨天发的通知收到了吗？请按要求……；好的，谢谢。（对地市有关单位）请问您是××市文化广电和旅游局×××吗？我有事想麻烦您一下，说话方便吗？谢谢，再见。④致歉用语：对不起，请您稍等；很抱歉，让您久等了；请原谅，让您多跑了一趟；对不起，这个问题我请示一下领导。⑤回复用语：麻烦您、拜托、给您添麻烦了、让您久等；请您不要着急，我们调查核实后给您答复好吗？你提出的意见很好，我们一定认真改进；感谢您对我们工作的支持。

责任编辑：申志